莱西市交通运输局群众投诉无小事，想方设法解民忧

2022-5-16 健壮的纸鹤莱西信息港

今年以来，市交通运输局深入开展“作风能力提升年”活动，聚焦民生服务领域，通过解决群众关心的“实事”，打造“满意交通”信访服务品牌，不断提高群众的获得感和满意度。5月8日，莱西市交通运输局机动车维修科成功线上调解一起维修质量纠纷，实现群众零跑腿解决问题，受到一致好评。

4月24日、25日，市交通运输局接连收到两起政务服务热线转办投诉件。高先生分别通过青岛来电和青岛微信反映:2021年4月其车辆发生交通事故需要维修，联系李沧区4S店售后服务，该4S店工作人员推荐其到旗下的莱西4S店维修，且承诺如果修的不好，该店负责后期处理工作。因此其在莱西进行修理，车辆于2021年9月车辆维修竣工交付，交付后车辆出现维修质量问题，裂漆爆漆且有部分位置未刮腻子直接喷漆。其与4S店多次协商拖延半年多一直未予解决，要求部门协调给予赔偿。

该投诉为一起机动车维修质量投诉。根据《机动车维修管理规定》第三十九条，道路运输管理机构应当受理机动车维修质量投诉，积极按照维修合同约定和相关规定调解维修质量纠纷。按照《汽车维修质量纠纷调解办法》有关程序，维修质量纠纷调解坚持双方自愿原则，同意调解须当事人向道路运输管理机构递交书面申请，中途不愿调解的，应向道路运输管理机构递交撤销调解的书面申请，并通知对方当事人，调解随即终止。经调解达成协议的，道路运输管理机构应填写《汽车维修质量调解协议书》，由双方当事人共同签字，并经道路运输管理机构盖印确认，交当事人各持一份，道路运政机构留存一份，调解即可结束。

接到该转办单后，市交通运输局高度重视，道路运输发展中心副主任、机动车维修科负责人张守善第一时间电话联系高先生和莱西4S店负责人王经理线上了解情况，向其讲解维修质量纠纷调解相关规定程序，双方一致同意调解。经调查该起纠纷情况复杂，据双方当事人陈述，涉及四方责任，其中有两方不在我局职责管辖范围。且高先生提出他现居外地，因受疫情和工作影响，无法到莱西进行现场调解，又想早点了却这桩心事，因此要求我局尽快帮忙解决。面对群众需要解决的“急难愁盼”问题，又无法按法规规定程序办理，市交通运输局坚持“以人民为中心”，采取换位思考，积极想办法、解难题。引导双方当事人与车辆生产厂家和青岛4S店相关负责人协商沟通，建立漆面问题沟通4人工作群，并给予其法规政策方面帮助支持，督促指导双方当事人自行协商拟定车辆维修赔偿协议，四方一致通过后，双方当事人签字确认发送微信群后，甲方莱西4S店王经理通过微信转账线上支付乙方高先生车辆维修赔偿款2100元。