半岛网6月29日讯（记者 徐圆 通讯员 王娟）为进一步优化营商环境、持续开展好“作风能力提升年”活动，青岛莱西市税务局于近日在办税服务厅设立“办不成事”反映窗口，专门解决纳税人反映的应办未办及办理有困难的事项，切实帮助纳税人疏通堵点、痛点。

“你好，我的工资汇算清缴退税申请没有通过，可以帮忙看一下是怎么回事吗？”近日，一名纳税人站在莱西市税务局办税服务大厅的“办不成事”反映窗口咨询。据了解，该纳税人6月初在个人所得税APP进行了2021年度个人所得税汇算清缴，系统显示，他可以享受近1千元的退税，但申请提交之后却迟迟没有通过审核。原因是专项附加扣除中的大病医疗部分需要上传证明材料，否则无法通过退税申请。

莱西市税务局办税服务厅工作人员了解情况后，在国家医保服务平台上找到相关信息并帮助纳税人上传了2021年大病医疗证明。经反馈，该纳税人退税已经到账。“真是太感谢你们了，有这个窗口，我们办事真是越来越方便了。”事情解决之后，该纳税人感叹道。

据悉，自从设立“办不成事”反映窗口后，纳税人在办理业务过程中遇到困难不光实现了“有人管”“不白跑”，还做到了事事能解决、件件能满意。同时，办税服务厅也在这一创新便民机制的带动下，建立起了更加高效、规范、便捷、有序的内部运行机制。

“我们设立‘办不成事’反映窗口的初衷就是希望疏通纳税人的办事梗阻，让每一名纳税人都能顺利办理好业务。”莱西市税务局办税服务厅负责人左学云说道。